Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика) действует в отношении всей информации, размещенной на сайте photocleaning.ru (далее – Сайт), которую пользователи могут получить о Пользователе во время использования Сайта, его сервисов, программ и продуктов.

Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

2. Оператор персональных данных

3. Какие персональные данные мы собираем

3.1. Данные, предоставляемые добровольно

При заполнении форм на Сайте Пользователь предоставляет следующие персональные данные:

• Имя и фамилия
• Номер телефона
• Адрес электронной почты (опционально)
• Удобное время для визита
• Текст обращения/вопроса

3.2. Данные, собираемые автоматически

При посещении Сайта автоматически собираются следующие данные:

• IP-адрес
• Информация из cookies
• Информация о браузере и устройстве
• Данные о времени доступа
• Реферер (адрес предыдущей страницы)
• Поисковые запросы, приведшие на Сайт
• UTM-метки и другие данные о источнике перехода

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные Пользователей обрабатываются в следующих целях:

1. Обработка заявок на оказание услуг по чистке матриц фотоаппаратов
2. Связь с клиентом для подтверждения записи и уточнения деталей
3. Предоставление информации и консультаций по услугам
4. Улучшение качества обслуживания
5. Веб-аналитика и изучение поведения пользователей
6. Проведение маркетинговых кампаний и ретаргетинг
7. Соблюдение требований законодательства РФ

5. Правовые основания обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Согласия Пользователя на обработку его персональных данных
• Договора на оказание услуг (публичная оферта)
• Законных интересов Оператора

6. Сроки обработки и хранения персональных данных

Персональные данные хранятся в течение:

• 3 (трех) лет после последнего обращения клиента
• Срока, необходимого для достижения целей обработки
• Срока, установленного законодательством РФ
• До момента отзыва согласия Пользователем

По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные Пользователей могут быть переданы следующим третьим лицам:

7.1. Сервисы веб-аналитики

Сервис	Назначение
Яндекс.Метрика	Анализ посещаемости сайта
Roistat	Сквозная аналитика, отслеживание источников заявок

7.2. Рекламные платформы

Сервис	Назначение
VK Pixel	Ретаргетинг, оценка эффективности рекламы

7.3. CRM-системы и коммуникации

Сервис	Передаваемые данные
amoCRM	Имя, телефон, время визита, источник заявки
SMSC.ru	Номер телефона, текст SMS-уведомления
Telegram	Информация из формы заявки

8. Использование cookies

Cookies – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении сайта.

8.1. Какие cookies мы используем

Тип cookies	Назначение
Технические	Обеспечение работы сайта
Аналитические	Сбор статистики (Яндекс.Метрика)
Рекламные	Ретаргетинг (VK)
Roistat	Отслеживание источника перехода

8.2. Управление cookies

Пользователь может управлять cookies через настройки своего браузера. Отключение cookies может ограничить функциональность сайта.

9. Меры по защите персональных данных

Для защиты персональных данных Оператор принимает следующие меры:

9.1. Организационные меры

• Назначение ответственного за обработку персональных данных
• Ограничение доступа к персональным данным
• Разработка внутренних документов по обработке ПД

9.2. Технические меры

• Использование защищенного протокола HTTPS
• Шифрование хранимых данных в базе данных
• Использование паролей для доступа к административной части
• Регулярное резервное копирование данных
• Установка антивирусного ПО и межсетевых экранов

10. Права субъектов персональных данных

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ Пользователь имеет следующие права:

• Право на получение информации о том, какие персональные данные обрабатываются
• Право на уточнение и исправление своих персональных данных
• Право на удаление своих персональных данных
• Право на отзыв согласия на обработку персональных данных в любое время
• Право на ограничение обработки своих персональных данных
• Право на обжалование действий Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке

11. Порядок реализации прав

11.1. Подача запроса

Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос:

11.2. Срок рассмотрения

Запрос рассматривается в течение 30 (тридцати) дней с момента получения.

11.3. Отзыв согласия

Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо направить письменное заявление на адрес zakaz@photocleaning.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку и удаляет персональные данные в течение 30 дней.

12. Изменения в Политике конфиденциальности

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений новая версия публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с новой версией Политики.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Вы можете обращаться:

14. Контакты надзорного органа

В случае нарушения Ваших прав при обработке персональных данных Вы можете обратиться в Роскомнадзор: